一种基于电话通信的智能语音质检系统及其质检方法

    成果编号：9642024Y1155
    第一完成单位名称：国能宁夏供热有限公司
    联系人：黄金诚 联系人电话：18695299056
    成果简介：
    该项目提供了一种基于电话通信的智能语音质检系统及其质检方法，通过设计有语音质量评估模块，实现了对通话中的语音质量进行客观和主观评估的功能，为质检员提供可量化的质量评估数据，帮助系统优化和问题排查，解决了缺少用户主观反馈导致通话质量评估不够全面的问题；通过设计有语音信号处理模块，实现了对音频数据的信号处理功能，提高了语音识别的准确性，改善语音信号质量，提高语音识别模型的性能，增强系统对各种环境噪声的适应能力，提高通话的可理解性；通过设计有语音内容评估模块，实现了对通话内容的分析功能，识别通话中的情感色彩和关键词，为质检员提供更深入的分析维度，有助于改进客户服务和业务分析；通过设计有用户反馈学习模块，实现了通过用户反馈和学习机制优化系统性能的功能，提高语音识别和质量评估的准确性。