智能客服营收系统在数字水务中的应用

    成果编号：9642023Y0179
    第一完成单位名称：宁夏水投云澜科技股份有限公司
    联系人：吴惠文 联系人电话：18810541763
    成果简介：
    本项目围绕宁夏水务供水营收数字化和智能化实际应用，采用大数据、人工智能等技术手段，建立了智能客服营收系统，具有营收数据管理、智能客服工单和智能客服业务等功能，形成了集数据管理统一化、工单处理闭环化、客服业务智能化于一体的应用体系。本项目建立了宁夏水务企业营收业务管理规范，赋能水务企业数字化升级，并且采用了多种技术手段，开发了智能客服热线、智能客服工单模块、话务模块，提高了话务客服运行效率。本项目获实用新型专利2项，软件著作权3项。